IT-Sicherheit und Hilfe bei Schadsoftware in Heidelberg

Ständige Werbefenster, ein umgeleiteter Browser oder Warnmeldungen, die zum Anruf bei einer angeblichen Hotline auffordern: Solche Anzeichen sollten geprüft werden. HIER EDV untersucht das Gerät, entfernt unerwünschte Programme und sichert das System ab.

Typische Anzeichen

Im Browser erscheinen ständig Werbefenster oder fremde Startseiten
Eine Warnmeldung fordert zum Anruf bei einer angeblichen Support-Hotline auf
Nach dem Öffnen eines E-Mail-Anhangs verhält sich der Computer merkwürdig
Ein unbekanntes Programm hat sich mitinstalliert
Das Gerät ist plötzlich deutlich langsamer oder der Lüfter läuft dauerhaft
Zugangsdaten könnten in falsche Hände geraten sein
Eine Meldung verlangt Geld für die Freigabe von Dateien

Was HIER EDV übernimmt

Überprüfung des Systems auf Schadsoftware und unerwünschte Programme
Entfernung – wenn möglich ohne Neuinstallation, sonst saubere Neueinrichtung mit Datenübernahme
Absicherung des Geräts: Updates, sinnvolle Einstellungen, Benutzerkonten und Kennwörter
Hinweise, woran sich betrügerische E-Mails und Anrufe erkennen lassen
Einrichtung einer Datensicherung als Schutz vor Datenverlust

Ob ein einmal befallenes System restlos bereinigt ist, lässt sich nie mit letzter Sicherheit sagen. Deshalb gehört zur Prüfung immer eine ehrliche Empfehlung – auch wenn sie „neu aufsetzen“ lautet.

Diese Angaben helfen bei der ersten Einschätzung

Was aufgefallen ist und seit wann
Ob etwas angeklickt, geöffnet oder installiert wurde – das ist keine Schuldfrage, es hilft nur bei der Eingrenzung
Ob Kennwörter, Bank- oder Kartendaten eingegeben wurden
Ob eine Datensicherung vorhanden ist

So läuft die Prüfung ab

Anliegen schildern

Beschreiben Sie, was passiert ist – per Anfrage oder Telefon. Das Gerät bis dahin möglichst nicht weiterbenutzen.
Untersuchung

Das System wird geprüft: Was läuft auf dem Gerät, was gehört dort nicht hin, was wurde verändert?
Bereinigung oder Neueinrichtung

Je nach Befund werden unerwünschte Programme entfernt oder das System wird neu aufgesetzt – mit Übernahme Ihrer Daten.
Absichern und erklären

Updates, Einstellungen und – falls gewünscht – eine Datensicherung. Zum Schluss erfahren Sie, was gefunden wurde und worauf Sie achten können.

Häufige Fragen zur IT-Sicherheit

Ich habe auf einen verdächtigen Link geklickt – was jetzt?

Das Gerät möglichst nicht weiterbenutzen. Wurden Kennwörter oder Bankdaten eingegeben, ändern Sie diese von einem anderen, sauberen Gerät aus und informieren Sie bei Zahlungsdaten Ihre Bank. Danach das Gerät prüfen lassen. Woran sich Schadsoftware erkennen lässt, zeigt der Ratgeber zu unerwünschten Programmen.

Muss der Computer komplett neu installiert werden?

Nicht immer. Oft lassen sich unerwünschte Programme gezielt entfernen. Lässt sich aber nicht mehr sicher beurteilen, ob das System vertrauenswürdig ist, ist eine Neuinstallation mit Datenübernahme der verlässlichere Weg – das wird vorher offen besprochen.

Ein Anrufer gab sich als Microsoft-Support aus. Was soll ich tun?

Solche Anrufe stammen nicht von Microsoft – am besten auflegen und keinesfalls Fernzugriff auf den Computer gewähren. Ist der Zugriff bereits erfolgt, trennen Sie das Gerät vom Internet und lassen Sie es prüfen; bei preisgegebenen Bank- oder Kartendaten zusätzlich die Bank informieren.

Welches Virenschutzprogramm brauche ich?

Für viele Privatgeräte ist der in Windows enthaltene Schutz eine solide Basis, sofern Updates laufen. Wichtiger als ein bestimmtes Produkt sind aktuelle Software, Vorsicht bei Anhängen und Links – und eine Datensicherung für den Fall der Fälle.

Eine Meldung verlangt Geld für die Freigabe meiner Dateien.

Behörden wie das BSI raten, auf solche Forderungen nicht einzugehen. Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie prüfen, was betroffen ist und ob sich Daten aus einer Sicherung wiederherstellen lassen.

Verdacht auf Schadsoftware?

Beschreiben Sie kurz, was Ihnen aufgefallen ist, und benutzen Sie das Gerät möglichst nicht weiter. HIER EDV meldet sich zum weiteren Vorgehen.

Anfrage senden Direkt anrufen: 06221 720405

Oder per E-Mail: info@hieredv.de · Öffnungszeiten: Di.–Do. 14–18 Uhr